線上線下瘋狂掃貨的盲盒“黃牛”該如何治理？
近期潮玩市場“爆款”IP，LABUBU當之無愧名列前茅。一段時間以來，這個咧嘴露齒笑的“丑萌”小怪獸形象活躍在各大輿論場，就連海內(nèi)外一眾明星也紛紛化身“野生代言人”，進一步將這個潮玩IP的熱度推向全球。
然而，《法治日報》記者注意到，LABUBU系列火爆后出現(xiàn)了大量“黃?！背磧r的身影——浙江杭州西溪天街店開業(yè)即關(guān)停，500人長隊中，“黃?！笔褂猛鈷燔浖款A約，雇人“端盒”掃貨，普通消費者只能“望洋興嘆”；在二手交易平臺上，原價99元的LABUBU掛飾一度被炒至2600元；還有“黃?！?人團隊在LABUBU爆火首周凈賺37萬元，原價594元的整盒盲盒轉(zhuǎn)手賣2100元，99元隱藏款掛飾最高以7800元成交。
線下哄搶掃貨、線上“科技”搶貨，轉(zhuǎn)而以原價數(shù)倍甚至數(shù)十倍價格倒賣。“黃?！辟嵉门铦M缽滿，普通消費者的權(quán)益該如何保障？如此“提貨”該如何治理？記者近日對此展開了調(diào)查。
溢價數(shù)倍兜售盲盒
不久前，LABUBU新品系列線上發(fā)售，北京女孩辛女士緊盯著發(fā)布時間，提前做好加購準備，可一到點進入頁面，貨瞬間沒了，付款界面卡頓退出。可轉(zhuǎn)眼在社交平臺、二手交易平臺上，就出現(xiàn)這些新品的高價轉(zhuǎn)賣信息。99元一個的掛墜最高時候被炒到上千元。
“沒有愛好者會搶到后就立馬高價賣出，這是倒賣盲盒的‘黃?！艜龅氖?。”辛女士說。
北京市民張女士則是在現(xiàn)場見證了“黃?！钡寞偪?。近日，泡泡瑪特在北京東城某商場開了主題快閃店，張女士成功預約后，于當天商場10點開門前趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)排起了長隊，隊伍里有不少“全副武裝”的大哥，自帶小馬扎，拎著大購物袋，不斷交流著“端幾箱”“進去直奔搪膠系列”。10點一到，店員依次讓購買者排隊進入，排在前面的幾名男子又開始不停招攬新來的“自己人”擠進隊伍前列，有名男子直接問正在排隊的張女士“要買什么，一會兒從我這買，排到你肯定沒貨了”。
排在前排的幾名男子很快從店里出來，他們攜帶的幾個大購物袋被塞得滿滿當當，甚至直接現(xiàn)場做起了生意。原價69元的盲盒賣200多元，捏捏系列只能花500多元整箱購買。因為一個ID賬號只能入場一次，不少“黃?！辟I完后，還向排在隊伍前列的其他人拋出“橄欖枝”，讓其入場后幫著買盲盒，出來后提供報酬。
“太夸張了，他們這么一來，排在后面的普通消費者根本啥也買不到！”等張女士入場時，果不其然，熱門款式已被掃蕩一空。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了“搶占”更多盲盒，在線下，“黃?！倍嗳溯啺喽资?，霸占自動售貨機或即將上新的門店，一上貨就拿走；在線上，黃牛使用搶單軟件、刷單軟件等，新品上線3秒就能清空，普通消費者根本沒有機會買到。
記者在某二手交易平臺檢索“搶貨神器”等關(guān)鍵詞后跳出大量此類商品，如“泡泡瑪特小程序自動搶補貨，基本無延遲，搶到就是賺到”“泡泡瑪特正版自動點擊器”等。這些所謂的“腳本”價格在10元到50元不等。軟件賣家還提供從軟件下載到系統(tǒng)安裝，再到搶貨實操的教程。
記者在一名賣家發(fā)來的演示視頻中看到，打開“腳本”后，搶購界面連點器以肉眼無法捕捉的速度不斷刷新、搶到貨后秒付款?！埃▌e人）都用這個，你自己搶怎么可能搶得到？”該賣家說。
經(jīng)營方有防范義務
6月18日，泡泡瑪特官方在線上渠道大量補貨LABUBU 3.0“前方高能”等盲盒系列，不少消費者在社交平臺曬出搶到的預售訂單，直呼“終于能原價買到了”。隨著官方補貨，二手交易市場的“天價”LABUBU有所回落，但仍溢價不少。例如，99元一個的“怪味便利店”系列耳機包，在二手交易平臺的價格仍被炒至400多元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種官方補貨信息也成了“黃?！钡馁嶅X方式。在社交平臺上，不少賬號會在“補貨預告”文案或置頂評論區(qū)內(nèi)提示“加群獲取內(nèi)部信息”。記者進群后，群內(nèi)發(fā)來消息提示要進一步“付費進入內(nèi)部群，獲得一手信源”。記者點擊群主提供的鏈接，跳轉(zhuǎn)到商品下單界面，要花18.8元購買“突襲補貨通知入群資格”，稱“都是內(nèi)部消息”。
據(jù)悉，品牌方已采取措施遏制“黃?！?，如線上小程序執(zhí)行限購兩盒，部分門店試點“人臉識別+手機綁定”雙重驗證等，但部分門店工作人員反映效果并不理想。
此外，辛女士等多名受訪者稱看到有工作人員幫后來者插隊留盲盒，質(zhì)疑“黃?！迸c盲盒公司內(nèi)部人員有勾連，甚至有門店在縱容“黃?！背磧r行為。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，反不正當競爭法明確禁止擾亂市場秩序的行為；根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，品牌方應采取措施防止惡意炒作，包括設置購買限制、記錄用戶購買行為、避免炒作稀缺性等。
對此，北京德和衡律師事務所高級合伙人馬麗紅認為，經(jīng)營者應當履行消費者權(quán)益保護法規(guī)定的公平交易義務，應采取有效措施保障消費者都能公平購買，若品牌方默許或變相縱容“黃牛”炒作，甚至通過“饑餓營銷”等方式制造商品稀缺性，誘導市場炒作和非理性消費，可能涉嫌縱容或協(xié)同不正當市場行為，構(gòu)成擾亂市場秩序罪。此外，品牌方還應積極行使商標權(quán)，打擊仿冒品以保護消費者利益。
推進立法強化執(zhí)法
受訪專家認為，盲盒“黃牛”通過霸占自動售貨機，利用外掛程序、人機協(xié)同等手段，大量搶購熱門產(chǎn)品，再加價轉(zhuǎn)售的行為，不僅嚴重擾亂市場交易秩序，也直接損害了消費者的公平交易權(quán)與選擇權(quán)，具有明顯的社會危害性，應與熱門演出、展覽、景區(qū)、醫(yī)院等領(lǐng)域的“黃?！蓖瑯邮艿揭婪ù驌襞c治理。
在北京星權(quán)律師事務所副主任甄景善看來，盡管倒賣盲盒行為危害性明顯，但在實務中，治理盲盒“黃?！比源嬖诙鄠€難點：
法律規(guī)定滯后。傳統(tǒng)法律意義上的“黃?！币话闶侵傅官u有價票證的人，而對于隨著社會發(fā)展出現(xiàn)的“倒賣”新形態(tài)，是否應當予以規(guī)制、如何予以規(guī)制，均缺乏相應的法律法規(guī)依據(jù)?，F(xiàn)階段，對于部分“黃?！蓖ㄟ^合法渠道批量購買后加價轉(zhuǎn)售的行為，通常只能依據(jù)反不正當競爭法進行規(guī)制；
技術(shù)手段升級，品牌方或平臺難以遏制。部分“黃?！辈捎谩胺植际讲僮鳌辈呗?，如使用多人團隊遠程操控大量設備、模擬人機操作、動態(tài)更換IP地址等，導致平臺難以通過封號、限購等措施有效遏制；
刑事打擊存在門檻。雖然“黃牛”使用外掛程序搶購可能涉嫌構(gòu)成非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪或破壞計算機信息系統(tǒng)罪，若達到一定數(shù)額還可能構(gòu)成非法經(jīng)營罪。但在實踐中，由于單個訂單金額小、行為分散等原因，難以達到刑事立案門檻，打擊效果有限。
因此，他建議，進一步完善立法體系，并加大執(zhí)法力度。相關(guān)部門推進專項立法，明確禁止外掛搶購、人機協(xié)同、線下霸機囤貨等具體行為，讓執(zhí)法做到有法可依。同時將情節(jié)嚴重的盲盒“黃牛”行為認定為非法經(jīng)營罪的情形之一，納入刑法打擊范圍。加大監(jiān)管與處罰力度，對惡意哄抬價格的“黃?！比后w，以及未盡監(jiān)管義務、放任炒價的銷售平臺或品牌方依法予以追責。構(gòu)建多部門協(xié)同治理機制，由公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信辦等部門聯(lián)合執(zhí)法，實現(xiàn)從線上到線下的全鏈條治理，對外掛軟件黑產(chǎn)、現(xiàn)場暴力搶購以及二手平臺上高價倒賣行為進行全方位打擊。
“品牌方還應落實實名限購機制，對普通款設置合理的限購數(shù)量，對特別熱門款則采用預約抽簽制，通過公平隨機的方式分配購買資格。加強技術(shù)防控手段，通過大數(shù)據(jù)分析識別異常購買行為，如短時間內(nèi)同一設備或IP地址下了多筆訂單。優(yōu)化供應鏈管理，適當增加熱門款的產(chǎn)量和補貨頻次，并建立完善的產(chǎn)品溯源體系，為每個未拆封盲盒賦予唯一編碼，實現(xiàn)從生產(chǎn)到銷售的全流程追蹤?！闭缇吧普f。
來源:法治日報
編輯:聶臻臻 張興紅
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
