??為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提升服務質量和客戶滿意度，近期山東移動濰坊分公司（以下簡稱“濰坊移動”）在全市范圍內組織開展“民有所呼、我必有應”總經理接待日活動?；顒油ㄟ^設立業(yè)務受理臺席、流動服務崗和問題處理專區(qū)三大服務場景，實現“總經理”與客戶零距離溝通，現場傾聽客戶訴求，解決實際問題，以實際行動詮釋“客戶為根，服務為本”的服務理念。
??窗口服務崗：總經理坐班，業(yè)務辦理更透明
??各區(qū)縣分公司總經理帶隊駐守營業(yè)廳業(yè)務臺席，面對面接待來訪客戶。對于現場咨詢，做到有問必答；對需后續(xù)處理的問題，建立專項臺賬，承諾48小時內給予明確答復。在濰城和平路營業(yè)廳，濰城移動總經理王鵬針對客戶提出的套餐資費疑問，通過詳細分析使用數據，專業(yè)對比套餐權益差異，最終幫助客戶做出最優(yōu)選擇，獲得客戶高度認可。這一服務模式不僅提升了業(yè)務辦理效率，更讓客戶感受到濰坊移動服務的專業(yè)溫度。
??流動服務崗：主動服務，等候時間更暖心
??各區(qū)縣分公司副總經理帶隊在等候區(qū)開展流動服務，主動了解客戶需求，演示云電腦、云PAD等創(chuàng)新業(yè)務，提供業(yè)務預受理服務。在寒亭民主街營業(yè)廳，寒亭移動總監(jiān)張寶廷針對客戶對寬帶服務的顧慮，通過典型案例講解和“智家工程師”專屬服務承諾，成功打消客戶疑慮，促成業(yè)務辦理。這種前置服務模式有效縮短了客戶等待時間，進一步提升服務體驗。
??問題處理專區(qū)：限時辦結，客戶訴求有回音
??專門設立的問題處理專區(qū)成為解決客戶難題的快速通道?？偨浝韴F隊直面各類疑難問題，現場能解決的立即處理，需協調的明確責任部門和解決時限。在昌樂孤山街營業(yè)廳，針對劉女士反映的小區(qū)網絡卡頓問題，昌樂移動總經理呂威龍當即安排技術人員開展上門檢測，快速解決問題?；顒悠陂g，全市累計接待客戶130余人次，現場解決問題30余件，問題解決率達100%。
??未來，濰坊移動將持續(xù)推進“總經理接待日”常態(tài)化機制，通過定期開展客戶面對面活動，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務舉措，切實將客戶“急難愁盼”轉化為服務升級的動力，努力打造讓客戶更加滿意的優(yōu)質服務窗口。
來源:山東移動濰坊分公司
編輯:劉曉哲 劉德增
一審:賈春毅
二審:孫瑞永
三審:管延會
